ServiceMax Zinc

ServiceMax Zinc est une plateforme de communication en temps réel conçue spécifiquement pour les techniciens de service et les équipes de terrain qui ont besoin d'un accès instantané à l'expertise, aux informations critiques et au soutien de leurs collègues pour résoudre les tâches plus rapidement et de manière plus fiable.

Les techniciens passent moins de temps à attendre et plus de temps à travailler grâce à la communication par ligne directe (Hotline Communication). Connectez-vous directement au bon expert en quelques secondes, en contournant les longues files d'attente des centres d'appels et les chaînes d'e-mails. Chaque demande est suivie automatiquement, ce qui donne à votre organisation une visibilité sur les temps de résolution, la qualité du service et les besoins en personnel. Utilisez ces données pour optimiser la couverture de la ligne directe et réagir plus rapidement lorsque les techniciens ont le plus besoin d'aide.

Maintenez toute votre équipe synchronisée grâce à la communication par diffusion (Broadcast Communication). Envoyez des alertes en temps réel et des informations critiques directement aux appareils mobiles, avec une interaction de message obligatoire qui garantit qu'aucune alerte ne passe inaperçue. Ciblez des groupes spécifiques en fonction du département, de l'emplacement, des compétences, du rôle ou de critères personnalisés, garantissant que chaque message atteint les bonnes personnes au bon moment.

La communication d'équipe (Team Communication) connecte les techniciens via tous les canaux dont ils ont besoin. Envoyez des messages texte, passez des appels vocaux et vidéo, partagez des fichiers et échangez des données de localisation, le tout au sein d'une interface unique conçue pour le travail sur le terrain. Chaque conversation est automatiquement liée aux enregistrements ServiceMax pertinents tels que les Actifs (Assets), les Ordres de Travail (Work Orders), les Cas (Cases) et les Retours (Returns), offrant aux techniciens un contexte instantané et éliminant le besoin de basculer entre les applications.

La sécurité et la conformité sont non négociables dans les opérations de service. ServiceMax Zinc protège vos données avec un chiffrement de qualité militaire sur tous les canaux de communication, une infrastructure de centre de données robuste et une sécurité au niveau de l'application renforcée pour une utilisation en entreprise. Votre organisation conserve la propriété complète des données, avec la flexibilité de définir des politiques de stockage et de suppression personnalisées qui répondent aux exigences réglementaires. L'authentification multifacteur (Multi-factor authentication), le SSO et l'intégration SAML 2.0 garantissent que seuls les utilisateurs autorisés accèdent aux informations sensibles.

En remplaçant les applications de messagerie grand public non conformes par une plateforme conçue spécifiquement pour les équipes de service, votre organisation réduit le temps moyen de réparation (mean time to repair), améliore la satisfaction client et augmente l'engagement des employés. Les techniciens gagnent en confiance en sachant qu'ils ont un accès instantané à l'expertise et aux informations. Les managers obtiennent une visibilité sur les modèles de communication et la qualité du service. Les clients bénéficient d'une résolution plus rapide et d'un support professionnel.

ServiceMax Zinc transforme la façon dont les équipes de terrain travaillent ensemble, offrant une exécution plus rapide des tâches, de meilleurs résultats de communication et des résultats commerciaux mesurables.